Con los segmentos definidos, llega la parte interesante: ver qué hicieron tus campañas con cada grupo.
Dónde está
Según la ayuda de Meta:
- Entra al Administrador de anuncios.
- Pulsa Desglose, a la derecha.
- En Por datos demográficos, elige Segmentos de público.
El menú Desglose. Los segmentos de público aparecen dentro de los datos demográficos cuando tu cuenta los tiene configurados. Captura de una cuenta real.
Verás cada campaña de ventas partida en tres filas: público nuevo, público que interactúa y clientes actuales.
Qué mirar primero
- El reparto del gasto. ¿Qué porcentaje del dinero fue a cada grupo? Si buscas crecer y el 60 % va a clientes actuales, ya tienes la primera conversación.
- El reparto de las compras. ¿De dónde vienen los resultados? A veces el gasto en clientes actuales es bajo, pero se lleva la mitad de las compras atribuidas.
- El costo por compra de cada grupo. El público nuevo casi siempre cuesta más. No es malo: es lo esperado. Lo importante es si ese costo te sale rentable.
- El valor de cada grupo, si mides el valor de compra. Un cliente nuevo con ticket bajo y uno actual con ticket alto cuentan historias distintas.
Errores comunes al leerlo
- Concluir que el público nuevo "no funciona" porque es más caro. Claro que es más caro. Es gente que no te conoce.
- Olvidar que depende de tus definiciones. Si tu lista de clientes está vieja, muchos clientes actuales aparecen como nuevos. El desglose solo es tan bueno como los segmentos.
- Mirar un solo día. Los segmentos se leen en periodos de al menos una o dos semanas.
Si no aparece la opción
Puede ser por tres razones: tu cuenta todavía no tiene la función, no definiste los segmentos en Configuración de publicidad, o la campaña no tiene objetivo de ventas.
Haz esto hoy
Si ya definiste los segmentos, abre el desglose de tu campaña de ventas principal para los últimos 14 días y anota tres números: porcentaje de gasto en clientes actuales, porcentaje de compras de clientes actuales y costo por compra del público nuevo.
Compáralos con lo que habías adivinado en la lección 2.
Lo que esta lección no puede hacer por ti
El desglose muestra lo que Meta atribuye a cada grupo. No muestra tus ventas reales fuera de Meta, ni si la venta al cliente actual habría pasado igual. Esa lectura se completa cruzando el desglose con tu sistema de ventas, y ahí suelen aparecer las decisiones que cambian el presupuesto.