El público que interactúa es la gente que te conoce pero todavía no te compró. Visitó tu web, agregó algo al carrito, te dejó sus datos. Está tibia. Definirla bien es lo que permite ver si tus anuncios la están convirtiendo.
Qué fuentes acepta Meta
Según su ayuda, el público que interactúa se puede crear a partir de públicos personalizados de:
- Tu sitio web.
- Actividad en tu app.
- Tu catálogo.
- Una lista de clientes.
- Actividad fuera de línea.
- Compras en Meta (tienda).
Puedes elegir públicos personalizados que ya tengas o crear nuevos desde ahí mismo.
Fíjate en lo que no aparece en esa lista: las interacciones con tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram. Según lo que Meta documenta hoy, no son fuente para este segmento.
Qué conviene incluir
Mi criterio para la mayoría de negocios con tienda online o web de servicios:
- Visitantes de la web de los últimos meses (elige un periodo que tenga sentido para tu ciclo de compra: no es lo mismo una pizza que un auto).
- Gente que agregó al carrito o empezó a pagar y no terminó.
- Clientes potenciales que no cerraron, si los tienes en una lista.
Qué conviene dejar fuera
- Compradores. Van en clientes actuales. Si los metes aquí, el segmento queda contaminado.
- Listas muy viejas que ya no representan a nadie tibio.
Un detalle: Meta define este grupo como gente que no ha comprado. Si tu público de visitantes incluye compradores, lo correcto es que la definición de clientes actuales los saque. Por eso conviene configurar los dos segmentos juntos.
Cómo se configura
- En el Administrador de anuncios, abre el menú de la izquierda.
- Ve a Todas las herramientas > Configuración de publicidad.
- En Creación de anuncios, entra a Segmentos de público.
- En Público que interactúa, despliega el menú y elige tus públicos personalizados (o crea uno nuevo).
- Confirma.
Los nombres de los menús pueden variar un poco según la versión de tu cuenta.
Haz esto hoy
Antes de configurar nada, revisa en Públicos qué públicos personalizados de tu web tienes. Si no existe uno de visitantes de los últimos meses, créalo hoy: recuerda que los públicos de la web no se llenan hacia atrás, empiezan a contar desde que los creas.
Lo que esta lección no puede hacer por ti
Decidir cuántos días incluir y qué cuenta como "interés" depende de cómo compra tu cliente. Un ciclo de compra de una semana y uno de seis meses necesitan definiciones distintas. Sale de mirar cuánto tarda tu cliente real entre la primera visita y la compra.