El costo por lead o por cliente potencial: lo que pagas en promedio por cada contacto que deja sus datos, escribe por mensaje o llena un formulario.
Es el número favorito de las campañas de clientes potenciales y el más engañoso si se mira solo. Un CPL de 2 dólares es una ganga si uno de cada diez contactos compra. Si nadie contesta el teléfono, es un precio altísimo por una lista de nombres.
Por eso el CPL siempre va acompañado de otra pregunta: ¿cuántos de esos contactos se convirtieron en clientes? Esa respuesta no está en Meta. Está en tu CRM, en tu WhatsApp o en la libreta de tu vendedor.
Un CPL que baja mientras las ventas no se mueven no es una mejora. Suele ser Meta encontrando gente que llena formularios con más facilidad, que no es lo mismo que gente que compra.
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Por Richard Bocaranda, especialista en ADS.